Procesondersteuning

ICT WBW maakt gebruik van de ISM-methodiek om IT-diensten efficiënt te beheren en af te stemmen op de behoeften van onze klanten. Deze gestandaardiseerde methode omvat zes processen, waaronder Incidentbeheer, Wijzigingsbeheer, Configuratiebeheer en Operationeel Beheer, die bijdragen aan het herstel, de wijziging en het beheer van onze IT-diensten.

Service Level Management (SLA-beheer) zorgt voor heldere afspraken met klanten en bewaakt de naleving van de afgesproken servicelevels. Kwaliteitsmanagement identificeert risico’s en voorkomt verstoringen, terwijl Wijzigingsbeheer ongewenste aanpassingen voorkomt en de controle over aanpassingen waarborgt.

Incidentbeheer richt zich op het snel herstellen van verstoringen, en Configuratiebeheer zorgt ervoor dat actuele informatie over de IT-infrastructuur beschikbaar is. Operationeel Beheer zorgt voor het monitoren en uitvoeren van beheeractiviteiten, zodat systemen optimaal functioneren.

Door deze processen te integreren, verbeteren wij continu de kwaliteit van onze IT-diensten en versterken wij de communicatie met onze klanten.